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Trocas e Devoluções

Na MuseLab, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeita com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para garantir que o processo seja o mais simples e rápido possível.

Condições para Trocas e Devoluções

  1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  2. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota.

Em caso de peças com DEFEITO DE FÁBRICA o custo do frete para troca é por nossa conta.

Em caso de troca por arrependimento ou por preferência o custo do frete é do consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

  2. Autorização: Após o contato, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail com a autorização de troca ou devolução e as instruções para envio do produto.

Prazo para Processamento

  • Análise do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para garantir que ele atende às condições de troca e devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
  • Aprovação: Uma vez aprovado, faremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha.
  • Reembolso: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original e poderá levar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.

Considerações Finais

  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos da mesma categoria e com o mesmo valor da promoção, sujeito à disponibilidade em estoque.
  • Cuidados com o Produto: Pedimos que você manuseie o produto com cuidado ao prová-lo e evite contato com maquiagem, cremes, perfumes e outros produtos que possam danificar a peça.